61、下列网站的特征无关的是( ) 
A、写作风格(正式、非正式)　
B、信息流量太小　
C、文本信息所用的字体(随意的，传统的) 
D、字体和背景的颜色 
62、以下关于客户关系管理的说法不正确的是( ) 
A、公司在竞争中取胜的惟一途径就是认真地了解客户需求 
B、客户关系管理要求整个 公司协同工作来满足客户的要求 
C、客户关系管理是一种整体的业务战略 
D、以客户为中心就 指要改善客户服务 
63、企业实施客户关系管理的核心是( ) 
A、客户关系管理的软件支持　
B、客户关系管理的业务流程　
C、客户中心　
D、组织结构 
64、在实施计划的人员中哪类型的人员最好由内部人员担任( ) 
A、业务管理　
B、应用专家　
C、客户服务　
D、系统管理 
65、信息服务商可向其他公司提 供主机托管服务，它可表示为( ) 
A、ISP　
B、CSP　
C、ROI　
D、IDG 
66、可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是( ) 
A、FTP　
B、IP协议　
C、MIME　
D、Telnet 
67、客户关系管理实施的核心是( ) 
A、客户关系管理的业务流程　
B、客户关系管理的组织结构　
C、客户关系管理的系统软件支 持　
D、建立客户中心 
68、为避免无名发送数据和发送后不承认的情况出现，我们可以采取的办法是( ) 
A、数字水印　
B、数字签名　
C、访问控制　
D、发电子邮件确认 
69、网络时代的营销方式 具有( )特点。 
A、同质化　
B、多样化　
C、大规模　
D、机械化 
70、在线商店每天通常的营业时间 是( ) 
A、8小时　
B、12小时　
C、16小时　
D、24小时 转贴于：电子商务考试_考试大

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