27．信息沟通的作用是（   ）
   A  组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识
   B  组织成员之间、部门之间实现行为统一，相互了解和理解的工具
   C  信息沟通是实现企业管理活动从无序列到有序状态转化的基本手段
   D  调节人际关系的工具
   E  实现有效激励的手段
28．劳动者在（　　）的情况出现时，用人单位可以解除其劳动合同，不需要承担赔偿责任
　A  被依法追究刑事责任
  B  试有期后被证明不符合录用条件
  C  严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度
  D  严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害
  E  患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力
29．劳动者违反规定或劳动合同，应赔偿用人单位（   ）
  A  在招收录用其时支付的费用
  B  对生产、经营和工作造成的直接和间接经济损失
  C  为其支付的培训费用
  D  在解除劳动合同过程中产生的费用
  E  劳动合同中约定的其他赔偿费用
30．劳动争议仲裁委员会是由（   ）构成的。
  A  职工当事人代表                       B  劳动行政部门代表
  C  同级工人代表                         D  用人单位方面的代表
  E  仲裁委员会的办事机构
31．关于劳动合同表述正确的是（   ）
  A  劳动合同中必须同时具备法定条款和约定条款，否则不能成立
  B  约定条款的内容只要合法，就同法定条款一样，对当事人具有法律约束力
  C  如当事人双方要求的劳动合同的生效时间与最后一方签字盖章的时间不一致时，必须注明该合同的生效时间
  D  专项协议书约定在特定条件下用人单位和劳动者的权利和义务，此时劳动合同中约定的权利和义务暂时中止执行
  E  用人单位人力资源管理机构及其负责人具体实施的劳动合同，各类专项协议的协商、签订、解除、变更活动，必须获得法人代表机关的授权方能进行
32．按照承担法律责任的方法来分析劳动争议案件的要点是分析确定（   ）
  A  劳动争议当事人所实施的行为
  B  当事人的行为是否造成一定危害
  C  当事人的行为与危害结果之间是否存在间接的因果关系
  D  行为人的行为是否有主观上的过错
  E  当事人的行为是否有使受害人遭受一定的损失的危险
33．绩效管理是一个处延非常广泛的重要概念，它是指从绩效计划到考评标准的制定，具体包括（   ）等全部活动的过程。
  A  考评的实施                           B  信息反馈
  C  信息总结                             D  改进工作
  E  薪酬管理
34．不管员工的职位高低、能力大小，对员工的态度考评的重点都是工作的（  ） 
  A  认真程度                              B  责任感
  C  工作的努力程度                        D  是否服从命令
  E  工作成果大小
35．行为锚定等级评价法的主要优点是（   ）
  A  具有良好的反馈功能                     B  有利于综合评价判断
  C  绩效考评标准更加明确                   D  实施的费用较低
   E  具有良好的连贯性和较高的信度
36．模仿是通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，适应（   ）的培训。
  A  高层管理者                             B  中层管理者
  C  基层管理者                             D  一般员工
  E  所有员工
37．某大型企业要招聘一位具有10年以上消费品市场工作经验的物流管理经理，一般应选择（   ）为招聘渠道。
  A  校园招聘                               B  租赁公司
  C  内部招聘                               D  猎头公司
  E  在专业期邗发布广告
38．张某是销售部的业务骨干，最近他突然向公司提出辞职，公司可能面临的问题是（   ）
  A  造成部分客户的流失    
  B  找到替代员工的难度较大
  C  部门的年度绩效目标受到影响
  D  销售部其他员工的工作热情降低
  E  对其客户的催款工作将产生困难
39．培训评估可以从四个层面进行（   ）
   A  反应层面
   B  学习层面
   C  态度层面
   D  行为层面
   E  结果层面
40。根据组织发展需要分析确定培训需求和培训对象的主要步骤是（   ）
   A  确认培训标准
   B  确认培训可以解决的问题
   C  确认培训资源和根据需要确定的培训需求和培训对象
   D  确认培训评估标准和奖惩标准
   E  确认培训资源

第二部分     专业技能
改错题
角色扮演法是在一个真实的环境中，让参加者按照实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内容来进行设想。”它针对某问题相互对话，以提高学员处理工作环境中的人际关系的能力。角色扮演法的问题具有普遍性，模拟环境代表了现实工作环境的多变性。
请指出上述描述中存在的5个错误的地方，并予以改正。

集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比，其特点表现在：1。劳动争议仲裁庭为特别会议仲裁庭，由三名以上的仲裁员组成；2。双方当事人均参加仲裁活动；3。影响范围重大的集体劳动争议案件由国家级劳动争议仲裁委员会管辖；4。集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起15日内结束，特殊案件需要延期，可延长30日，5。仲裁开庭场所必须设在发生争议的企业；6。劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及处理结果应及时向当地政府汇报。
请指出上述描述中存在的5个错误的地方，并予以改正。

二、简单题
  1．在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？

在企业员工培训过程中，培训教师有外部聘请和内部开发、培训两种，请比较两种师资来源的优劣。
   

在绩效管理中，如何保证考评准确性是一个重要问题。请问影响考评准确性的主要原因有哪些？ 转贴于：人力资源管理考试_考试大

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