（一）不属于制定公共关系计划与方案的原则有

１，实用性与可行性２，重点性与平衡性３，科学性与灵活性

４，创新性与独特性５，稳定性与变通性

（二）公共关系策划的第三步是

１，Ａ２，Ｃ３，Ｐ４，Ｄ５，Ｓ

（三）整体组织形象的客观基础是

１，产品形象２，人员形象３，服务形象４，标识形象

（四）公众了解一个组织是直接通过（）。

１，组织成员形象２，组织产品形象３，组织环境形象４，组织社区形象

（五）组织与环境发生某种冲突、摩擦时，可采取

１，建设型公关２，维系性公关３，防御型公关４，进攻型公关

（六）在组织机构稳定，顺利发展时，应采取

１，建设型公关２，维系型公关３，防御型公关４，进攻型公关

（七）特别有助于提高组织美誉度的公关活动是

１，社会活动型２，征询型３，宣传型４，服务型

（八）情态语言的主体是

１，腰２，腿３，眼睛４，口５，头

（九）包含信息最丰富的媒介是

１，文字传播媒介２，电子媒介３，因特网４，非语文传播符号

（十）传播信息渗透性比较强的是

１，文字传播２，电子传播３，非语文传播４，因特网

（十一）公关调查中使用最广泛的方法是

１，民主评议２，资料分析３，公众代表座谈会４，民意测验

（十二）公关活动的基础是

１，公关调查２，新闻传播３，举办活动４，处理危机

（十三）新闻发布会的传播属于

１，一级传播２，二级传播３，三级传播４，四级传播

（十四）公众参与性最强公关传播方式是

１，处理危机２，公众调研３，主办活动４，广告宣传

（十五）对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是

１，环境因素２，主体因素３，传播因素４，技术因素

（十六）公众了解一个组织是直接通过。

１，组织成员２，组织领导人３，组织产品４，组织服务

（十七）要缓解组织内部紧张关系，可采取

１，利用大众传播媒介２，采用招待会、宴会与社会名流沟通３，完善产品质量４，通过对话、座谈会及各种内部沟通方式

（十八）公关年度报告是提供给

１，组织管理当局或本组织成员２，消费者团体３，政府部门

（十九）人类交流最基本和最重要的工具是

１，语言２，动作３，电话４，电视

（二十）最有渗透力和扩散力的传播工具是

１，语言交流２，印刷媒介３，会议和会谈４，电影

（二十一）区别不同商品生产者和经营者所生产的商品的标记是

１，包装２，商标３，代表色４，徽记

二，多项选择题

（一）公共关系管理过程中受到影响的因素有

１，环境因素２，主体因素３，客体因素４，资金因素５，传播技术因素

（二）组织实际形象分析的步骤有

１，公众辨认与分析２，组织形象地位测量３，组织实态分析４，组织形象要素分析５，管理阶层分析

（三）公共关系预算编制的方法有

１，目标作业法２，量力而行法３，竞争均势法４，按销售量抽成法

（四）公共关系的成效主要在于

１，关系网络的稳定和发展２，舆论影响的维持和扩大３，表面销售量的增加４，长期的社会效果

（五）身势语言包括

１，手２，嘴３，手４，肩５，臂

（六）非语文传播主要是指

１，手势２，表情３，身势４，体态

（七）意见领袖是指

１，把关人２，舆论指导者３，消息灵通人士４，权威专家

（八）属于单向传播的公关活动的模式是

１，新闻代理模式２，双向不平衡模式３，双向平衡模式４，公共信息模式

[1] [2]