第一章 交流过程
1、 交流的目标
2. 非语言交流的各种形式 [05试题]
3. 结合实例说明交流的障碍 [03试题] [04试题] [05试题]
4 有效表达的基本技能 [03试题]
5、讲话应具备的特征
第三章 倾听
1.列出5种表明我们正在听的方式，并加以解释。[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]
1、在倾听时如何抵制分心？
2、针对几种分心的人，使用哪些方法使他们认真听？
3、认真倾听的好处 [04试题]
4、自己如何不分心？ [04试题]
第四章 非语言交流
1. 为什么说沉默是有力的交流工具?
2.在时间交流上的不同文化观
3.附加交流
4.言外之意
5.NVC的含义
6.身体语言包括哪些形式？ [04试题]
7.社会交往中眼神有哪些作用？
8.举例说明语言交流和非语言交流的矛盾
9.假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有道歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢？
10.如果两个人或多个人谈话，他们必须轮流说话，并要使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作？
第五章 电话交流
[04试题]
1．口头交流的不同形式
2．电话的优缺点
3、打电话的基本准则
4、在电话中你该怎样表现自己的个性？
5、打电话之前要做哪些事项？
6、打电话中注意哪些事项？
7、如何利用电话收集信息？
7、处理难接电话应该做到哪些事项？
8、处理难接电话应该避免哪些事项？
9、如何有效利用语音信箱？
10．请你设计一个电话留言便笺
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2006/7/8
