4   视觉识别系统与行为和理念识别系统——企业识别系统（CIS）

　　1）   企业理念识别

　　2）   企业行为识别

　　3）   企业视觉识别

　　三   企业形象的特点：（简答）

　　1   整体性

　　2   社会性

　　1）   企业形象是社会的产物，是不以人的意志为转移的社会现象

　　2）   企业形象受一定的社会环境的影响和制约，不可能脱离赖以生存和发展的社会和自然条件而独立存在

　　3   对象性

　　4   相对稳定性

　　5   可变性——随着企业内部因素和外部环境的改变，企业形象也会随之改变

　　6   传播性——为企业形象策划达到自身的目的提供了理论依据

　　7   偏差性——原因：由于公众获得企业的信息不充分

　　8   创新性——创新：把新形势下的生产经营要素和生产经营条件进行有效的、新的“整合”。

　　四   企业形象的形成过程：企业与公众相互沟通影响的循环过程。

　　五   企业形象形成过程中的决定性作用：

　　1   公众印象

　　1）   印象和形象的关系：

　　①   形象是印象反映的内容；印象是形象反映的形式

　　②   印象是从公众或感知者方面而言的；形象则有和事物本身、和塑造者直接联系的一面，它建立在企业特征和公众印象两者基础之上，是两者的“叠影”

　　2）   公众印象的形成过程：AIDMA

　　attention注意——interest兴趣——desire欲望——memory记忆——action行动

　　3）   三种重要的心理现象：

　　①   注意：心理活动对一定对象的指向和集中，它是印象形成的“序曲”。

　　A   有意识注意

　　B   无意识注意——企业形象策划争夺最多的是：公众无意识注意的时间和次数

　　②   判断：对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。

　　A   直觉判断

　　B   复杂判断

　　③   记忆：是经历过的事物在人脑中遗留的印迹，是人脑积累知识、经验的功能表现。从信息加工的角度看： 记忆是对输入信息的加工、储存和提取的过程。

　　2   公众态度

　　1）   企业形象策划的目标之一：通过塑造良好的企业形象，在公众心中形成对企业有利的态度

　　2）   态度由三种心理因素构成：

　　①   认知因素

　　②   情感因素

　　③   行为因素

　　3）   态度的形成过程：服从同化内化

　　4）   企业形象策划根据心理学原理采用以下方法来控制或影响公众的态度：

　　①   强化策略

　　②   定势策略

　　③   迁移策略——态度迁移：在利用公众原有态度的基础上引发新的态度。

　　④   信度策略

　　3   公众舆论

　　1）   舆论：是社会相对多数公众的看法和意见，一般以赞同或反对两种形式出现。

　　2）   特性：

　　①   威慑力

　　②   煽动性

　　3）   威力：

　　①   公众舆论为企业塑造良好的社会形象提供了机会

　　②   公众舆论又是破坏企业良好形象的“超级杀手”

　　4）   注意以下问题：

　　①   重视民意动向，积极把公众舆论当作塑造企业良好形象的契机

　　②   防微杜渐，以“社会责任的承担者”的身份，积极参加各种公益活动

　　③   有知错即改的精神，找出诱发危机的关键因素，引导舆论，把危机转化为扩大企业知名度、改善企业形象的契机，把坏事变为好事

　　④   制造和引导舆论

　　六   企业形象策划：策划者为了达到企业目标，尤其是达到树立良好企业整体形象的目的，在充分进行企业实态调查的基础上，对总体企业形象战略和具体塑造企业形象活动进行谋略、计划和设计的动作。

　　七   企业形象策划包含的意思：

　　1   是企业策划者的工作

　　2   为企业目标或企业战略目标服务的，尤其是树立良好的企业整体形象更是其无可替代的责任

　　3   建立在企业实态调查的基础上的

　　4   分为两个层次：

　　1）   总体企业形象战略的策划：

　　①   CI总体策划

　　②   企业名牌战略

　　③   企业公关战略

　　2）   具体塑造企业形象活动的策划：

　　①   企业形象广告策划

　　②   CI操作技术

　　5   分为三方面运作：

　　1）   谋略——抽象而宏观，笼统而静态化

　　2）   计划——具体而实在，现实而动态化

　　3）   设计——具体而实在，现实而动态化 转贴于：自考_考试大

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