课程代码：07041
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1 分，共20 分)
1.物流概念传入我国大约是在( )。
A.20 世纪20 年代 B.20 世纪50 年代
C.20 世纪70 年代 D.20 世纪80 年代
2.以下组织结构类型中，适宜于规模大、货品种类多、分布面广的物流中心的是( )。
A.职能制形式 B.直线职能制形式
C.事业部制组织结构形式 D.连锁业物流组织形式
3.物流中心的业务归根到底来源于( )。
A.客户的订单 B.供应商的订单
C.货物的运输 D.货物的管理
4.有关条码技术的特点，不包括( )。
A.输入速度快 B.可靠性高
C.制作复杂 D.灵活实用
5.有关运输成本中变动成本的说法，不正确的是( )。
A.变动成本是指在一段时间内，由于运输工具投入使用所发生的费用
B.变动成本只有在运输工具投入运营时才发生
C.变动成本包含承运人运输每一票货物有关的直接费用
D.变动成本不包括车辆每年维修保养费用
6.对许多商品来说，运输成本要占商品价格的( )。
A.1%～3% B.4%～10%
C.15%～25% D.35%～50%
7.客户服务的构成要素中，以下( )属于营销服务。
A.投诉服务 B.退货服务
C.时间服务 D.质量服务
8.客户服务中，顾客不满意最多的是( )。
A.送货延迟 B.数量短缺
C.产品质量 D.产品破损
9.( )既是物流中心的物流作业的开端，也是整个信息流作业的起点。
A.采购 B.订单处理
C.配送 D.客户管理
10.与客户的沟通可以及时掌握客户需求变化，( )是保证客户满意最直接的手段。
A.日常的客户沟通 B.与客户建立战略联盟
C.收集客户信息 D.分析客户信息

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