二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（　）
A．是公共关系之父 
B．创办了世界上第一家公关性质的公司
C．提出了“公众必须被告知”的命题 
D．使公共关系学科化
E．首创了“公共关系”这一专门职业
32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（　）
A．联络会员 
B．专业培训
C．普及知识 
D．规范本行业职业道德及行为准则
E．编辑出版刊物
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（　）
A．目标公众 
B．个体公众
C．组织公众 
D．优先公众
E．首要公众
34．舆论的基本要素包括（　）
A．舆论对象 
B．舆论主体
C．意见 
D．建议
E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（　）
A．知名度 
B．普及性
C．规模性 
D．美誉度
E．凝聚力
36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（　）
A．选择性标识 
B．选择性记忆
C．选择性注意 
D．选择性理解
E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机的有（　）
A．产品质量不合格 
B．知假售假
C．经济合同纠纷 
D．严重的自然灾害
E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（　）
A．召开会议的必要性 
B．会议目标与主题的确定
C．会议的准备工作 
D．会议的引导
E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（　）
A．制度化、规范化原则 
B．长期坚持，注重实效
C．设立合理化建议评奖委员会 
D．使员工掌握提合理化建议的方法
E．群众优先
40．政府公共关系原则主要有（　）
A．政党利益至上原则 
B．公众利益至上原则
C．真实公开原则 
D．科学指导原则
E．整体统一原则

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．危机处理
42．公共关系管理
43．公关广告
44．CI

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．公共关系发展的新特点是什么？
46．公众的基本特征有哪些？
47．新闻的构成要素有哪些？
48．简述企业广告与企业公关的联系。

五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。

六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。

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